local_shipping Teslimat ve İade Koşulları

1. TESLİMAT KOŞULLARI

Siparişin Hazırlanması ve Kargoya Verilmesi: envaikahve.com üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından stok durumuna göre en geç 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo/lojistik firmamıza teslim edilir.

Teslimat Süresi: Kargoya teslim edilen siparişler, bulunduğunuz il ve ilçenin uzaklığına bağlı olarak ortalama 1 ile 5 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır. Yasal azami teslimat süresi sipariş tarihinden itibaren 30 gündür. Kahve ve gıda ürünlerinde soğuk zincir veya özel ambalaj gerektiren gönderilerde bu süreler değişiklik gösterebilir.

Teslimat Ücreti: Aksi sitemizde bir kampanya ile belirtilmedikçe kargo/teslimat ücreti alıcıya aittir ve sipariş tutarına ödeme aşamasında eklenmektedir.

Kargo Teslim Alınırken Dikkat Edilmesi Gerekenler (Önemli): Kargo paketinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketi açarak ürünleri kontrol etmeniz gerekmektedir. Üründe ezilme, kırılma, ambalajda yırtılma veya eksik ürün tespit etmeniz halinde kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız ve ivedilikle info@envaikahve.com veya 0322 4543460 üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği ve ürünün sağlam teslim edildiği kabul edilecektir.

2. İADE KOŞULLARI (CAYMA HAKKI)

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

İade Süreci Nasıl İşler?

• İade talebinizi 14 günlük süre dolmadan info@envaikahve.com adresine mail yoluyla veya 0322 4543460 numaralı telefon üzerinden bize bildiriniz.
• Ürünü, faturası, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketleyiniz.
• İade edilecek ürünü, firmamızın anlaşmalı olduğu kargo firması ile müşteri/iade gönderi kodunu kullanarak ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı olmadığımız kargo firmaları ile gönderilen iadelerin kargo bedeli satıcı tarafından karşılanmaz.

İade Edilemeyecek Ürünler (Cayma Hakkının İstisnaları)

Kahve ve gıda ürünleri hijyen ve tazelik gerektirdiği için aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmemektedir:

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen koşulları nedeniyle tekrar satılamayacak gıda ürünleri.
• Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, yırtılmış, kargo etiketi doğrudan orijinal kutuya yapıştırılmış ve tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünler.
• Öğütülmüş veya özel hazırlanmış kahve ürünlerinde ambalaj açıldıktan sonra iade edilemez.
• Son kullanma tarihi geçmiş veya saklama koşullarına uygun taşınmayan ürünler.
• Alıcının özel talebi doğrultusunda hazırlanan özel sipariş ürünleri.

3. ÜCRET İADESİ SÜRECİ

İade ettiğiniz ürün depolarımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerimiz tarafından "İade Şartlarına Uygunluk" kontrolünden geçirilir.

Şartlara uygun olan iadelerin bedeli, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde sipariş verirken kullandığınız ödeme yöntemine sadık kalınarak (Kredi kartına iade veya banka hesabına havale/EFT) iade edilir.

Kredi kartına yapılan iadelerin banka hesaplarınıza yansıma süresi tamamen bankanızın süreçlerine bağlı olup, bu süre zarfında Envai Kahve (Envaikahve.com)'nin bir müdahale hakkı bulunmamaktadır.